UGC-контент: що це та як із ним працювати

UGC-контент — це потужний інструмент маркетингу в епоху соціальних мереж. Створюваний безпосередньо користувачами та споживачами, цей формат зарекомендував себе як ефективний спосіб зміцнення зв’язку між брендами та їхньою авдиторією. Сучасні компанії активно заохочують клієнтів ділитися враженнями, фотографіями та відгуками про продукти чи послуги. Така стратегія не лише економить ресурси на створення контенту, але й підвищує довіру потенційних користувачів до бренду.

Що таке UGC-контент

UGC-модель — це будь-які пости, створені користувачами, а не компанією чи брендом. Фотографії, відео, відгуки, коментарі, дописи в соціальних мережах — усе це форми користувацького контенту, який може стосуватися продуктів, послуг або бренду загалом.

Особливість UGC полягає в тому, що він генерується звичайними людьми, які не працюють на компанію і не отримують за це прямої винагороди. Такий контент вважається більш автентичним та викликає більше довіри серед потенційних клієнтів, оскільки відображає реальний досвід використання продукту чи послуги.

Головна мета UGC-контенту — це залучення спільноти до створення постів, які бренд потім може використовувати в маркетингових цілях. Ця модель часто базується на заохоченні користувачів ділитися своїми історіями, відгуками, фотографіями через соціальні мережі з використанням брендованих гештегів або через спеціальні конкурси й акції.

Переваги UGC для бізнесу

Основні переваги для брендів, які вміло використовують у своїй маркетинговій стратегії UGC-контент, — це:

• підвищення довіри — люди схильні більше дослухатися до рекомендацій від інших користувачів, ніж до прямої реклами від бренду;
• збільшення залученості — UGC заохочує авдиторію взаємодіяти з брендом і створювати власний контент;
• економія ресурсів — користувачі генерують пости безоплатно або за символічну винагороду;
• автентичність — UGC відображає справжній досвід використання продукту;
• розширення органічного охоплення — контент від користувачів часто поширюється через їхні соціальні мережі;
• SEO-переваги — більше постів із релевантними ключовими словами покращує позиції в пошукових системах;
• різноманітність — користувачі створюють різні типи контенту, що збагачує маркетингову стратегію.

За дослідженням Deloitte «Digital Media Trends», опублікованим у Wall Street Journal, половина американських респондентів зізнається, що проводить більше часу за переглядом UGC, ніж планувалося спочатку (серед покоління зумерів цей показник сягає 70 %). Приблизно 4 з 10 американців віддають перевагу перегляду користувацького відеоконтенту перед телешоу та фільмами на стримінгових сервісах, а серед зумерів і міленіалів цей показник зростає до 60 %. Важливо також, що 70 % респондентів підписані на інфлюєнсерів, а третина визнає, що ці онлайн-особистості впливають на рішення щодо купівлі (для молодших поколінь цей вплив перевищує 50 %).

Читайте також: Скрипти продажів: переваги для бізнесу

Чи потрібний UGC-контент вашому бренду

Знати, що таке UGC-контент, та активно використовувати його особливо ефективно для брендів, які працюють у B2C сегменті, наприклад у сферах:

• моди;
• краси;
• їжі;
• подорожей;
• технологій.

Ці індустрії візуально привабливі та природно спонукають споживачів ділитися своїм досвідом. Компанії, які продають продукти або послуги, що викликають емоційний відгук або мають естетичну цінність, отримують найбільшу користь від UGC.

Бізнес, який тільки починає свій шлях або прагне розширити присутність у соціальних мережах, може використовувати UGC як спосіб побудови автентичного образу й встановлення зв’язку з авдиторією. Молоді бренди часто стикаються з проблемою обмеженого бюджету на маркетинг — UGC допомагає створювати цінні пости з мінімальними витратами.

Читайте також: Моделювання та оптимізація бізнес-процесів на підприємстві

Рішення зі складними функціями також виграють від користувацького контенту. Реальні приклади використання, навчальні відео та поради від користувачів можуть допомогти новим клієнтам краще зрозуміти продукт і його переваги. Наприклад, технологічні компанії часто заохочують ділитися лайфгаками та демонстраціями можливостей їхніх товарів чи послуг.

Локальний бізнес може використовувати UGC для підвищення впізнаваності в конкретному регіоні. Відгуки та фотографії від місцевих клієнтів створюють відчуття спільноти й довіри серед потенційних замовників, які живуть поблизу.

Втім, є ситуації, коли UGC може бути менш ефективним. Наприклад, для B2B компаній, які надають вузькоспеціалізовані послуги, або для брендів із преміальним позиціюванням, де контроль над комунікацією та візуальним стилем критично важливий.

Приклади використання UGC-контенту

Успішне залучення користувацького контенту можна спостерігати у багатьох відомих брендів.

Fashion Nova: Instagram-орієнтована модель

Fashion Nova — приклад, що таке UGC-контент, який дозволяє будувати бізнес з нуля, використовуючи Instagram як основну платформу для маркетингу. Компанія заохочує клієнтів публікувати фотографії в одязі бренду з гештегом #NovaBabe.

Успіх Fashion Nova базується на моніторингу показника залученості (Engagement Rate) користувачів Instagram, що дозволяє визначати актуальні тренди та смаки авдиторії. Компанія швидко створює доступні версії популярних образів, які бачить у лідерів думок. Потім Fashion Nova залучає тих самих інфлюєнсерів для реклами продукції, створюючи замкнутий цикл впливу.

Особливо цікавим аспектом стратегії є створення спільноти «Novababes» — мікроінфлюєнсерів, які регулярно надсилають свої фотографії в одязі бренду. Найкращі знімки публікуються на офіційній сторінці Fashion Nova з 14 мільйонами підписників, що дає користувачам можливість швидко набрати популярність.

Результати вражають — за словами CEO Річарда Сагіяна, компанія зросла на 600 % лише за 2017 рік, а у 2018 році Fashion Nova стала найбільш запитуваним модним брендом у Google, випередивши великі люксові бренди.

GoPro: Million Dollar Challenge

GoPro створила інноваційну кампанію під назвою «Million Dollar Challenge», яка повністю базується на користувацькому контенті. Компанія запрошує власників фірмових камер знімати захопливі відео та надсилати їх для участі в конкурсі.

Переможці отримують частину призового фонду в розмірі 1 мільйона доларів. У 2023 році кампанія побила рекорд: було подано 42 446 відеокліпів, що на 66 % більше порівняно з попереднім роком. Кінцевий продукт — трихвилинний відеоролик, повністю створений з користувацького контенту, який демонструє можливості GoPro.

Цікаво, що для участі в конкурсі користувачі повинні були використовувати найновіші моделі камер для UGC-контенту — це HERO11 Black та HERO11 Black Mini, що стимулювало продажі нових товарів. Відео загалом представляють 55 творців із 21 країни, кожен з яких отримав $18 181,81 за свій внесок.

Протягом п’яти років GoPro виплатила 5 мільйонів доларів учасникам Million Dollar Challenge, створивши потужну базу лояльних клієнтів і величезну бібліотеку якісного контенту для маркетингових цілей.

Coca-Cola: Share a Coke

Кампанія Share a Coke — один із найяскравіших прикладів успішного використання UGC. Coca-Cola замінила логотип на пляшках на популярні імена, заохочуючи споживачів знаходити свої або друзів і ділитися фотографіями в соціальних мережах.

Стратегія була спрямована на підлітків і молодь, які раніше сприймали Coca-Cola як «напій своїх батьків». Кампанія передбачала створення спеціального гештегу #ShareaCoke, який став центром усієї активності в соціальних мережах.

Цікаві елементи кампанії:

1. Персоналізоване пакування з 250 найпопулярнішими іменами.
2. Інтерактивні білборди, де можна було ввести своє ім’я та побачити його на віртуальній пляшці.
3. Співпраця з популярними серед підлітків інфлюєнсерами.
4. Можливість створювати віртуальні пляшки на сайті ShareaCoke.com.

Результати UGC-моделі — це:

• зростання обсягів продажів на 11 %;
• збільшення доходів на 11 %;
• зростання частки ринку на 1,6 %.

Найважливіше — кампанія залучила 1,25 мільйона нових підлітків, які раніше не пили Coca-Cola. Хештег #ShareaCoke був використаний 89 000 разів у Twitter та 496 000 разів в Instagram.

Випадковий користувацький контент часто виходив за межі очікувань компанії. Наприклад, відео родини МакГіллікадді, яка оголосила про вагітність за допомогою банок Coca-Cola з написами «Mom» і «Dad», зібрало 4 мільйони переглядів на YouTube та 50 мільйонів згадок у медіа.

Як залучати свою аудиторію до створення UGC-контенту

Успішне залучення авдиторії до створення UGC-контенту — це системний підхід та розуміння мотивації користувачів. Покрокова стратегія, яка допоможе ефективно стимулювати генерацію постів користувачами:

1. Визначте чіткі цілі. Перш ніж запускати UGC-кампанію, необхідно зрозуміти, чого бренд прагне досягти — підвищення впізнаваності, залучення нової авдиторії, збільшення продажів чи поліпшення сприйняття бренду.
2. Створіть унікальний гештег. Це допоможе відстежувати всі пости, пов’язані з кампанією. Гештег має бути легким для запам’ятовування та відображати суть вашої UGC-ініціативи.
3. Запустіть конкурс або челендж. Привабливі призи мотивують користувачів створювати контент. Челенджі з цікавими завданнями можуть стати вірусними й значно розширити охоплення.
4. Інтегруйте UGC у продукт. Компанія може розробити товар чи послугу, який природно спонукає до створення контенту, як це зробила Coca-Cola з персоналізованими пляшками або Starbucks зі святковими червоними чашками.
5. Використовуйте правильні платформи. Вибір соціальних мереж залежить від цільової авдиторії бренду. Instagram та TikTok ідеально підходять для візуального контенту, Twitter — для коротких відгуків, YouTube — для відеооглядів.
6. Заохочуйте відгуки. Після купівлі надсилайте клієнтам електронні листи з проханням поділитися враженнями та фотографіями з продуктом. Пропонуйте знижки або бонуси за публікацію відгуків із фото.
7. Створіть спільноту. Формування активного комʼюніті навколо бренду заохочує постійне створення UGC, як це зробила Fashion Nova зі своїми «Novababes».
8. Взаємодійте з контентом користувачів. Коментуйте, лайкайте та репостіть UGC, щоб показати вдячність і заохотити інших доєднатися.
9. Дотримуйтеся правових аспектів. Завжди отримуйте дозвіл перед використанням користувацького контенту в маркетингових матеріалах. Створіть чіткі умови участі в кампаніях.

Ключ до успіху полягає в розумінні мотивації авдиторії. Люди діляться контентом з різних причин: щоб виразити себе, отримати визнання, виграти приз, підтримати улюблений бренд або просто повеселитися. Зрозумівши ці мотиви, можна розробити кампанію, яка резонуватиме з ЦА та стимулюватиме створення якісного UGC.

Як використовувати UGC-контент на користь своєму бізнесу

Зібраний користувацький UGC-контент — це цінний ресурс, який потрібно правильно використовувати. Ефективне застосування UGC може значно підсилити маркетингову стратегію бренду та принести відчутні результати.

Розміщення контенту на офіційних сторінках у соціальних мережах підвищує залученість авдиторії, демонструючи, що бренд цінує своїх клієнтів. Створення галереї UGC на лендінгу дозволяє продемонструвати різноманітні способи використання товару та створити відчуття спільноти навколо компанії.

Кілька додаткових ідей:

• створення рекламних кампаній на основі історій реальних клієнтів;
• додавання користувацьких відгуків до емейл-розсилок;
• використання UGC у друкованих матеріалах та зовнішній рекламі;
• створення відеороликів з компіляцією найкращого користувацького контенту;
• використання UGC для навчання нових клієнтів особливостям продукту.

Важливо правильно вибирати контент для просування. Не весь UGC однаково цінний — слід відбирати матеріали, які відповідають цінностям бренду, мають високу якість та демонструють продукт із найкращого боку. Створення системи модерації та категоризації користувацького контенту допоможе ефективно управляти ним.

Висновок

UGC-контент став незамінним інструментом у сучасному маркетингу, допомагаючи брендам будувати відносини з авдиторією та підвищувати довіру до продуктів. Успішні кампанії від Fashion Nova, GoPro та Coca-Cola демонструють, що правильно організована UGC-стратегія може принести дивовижні результати як для великих корпорацій, так і для малого бізнесу.

Залучення користувачів до створення контенту вимагає системного підходу: від чіткого визначення цілей до спеціальних механізмів заохочення. Водночас використання зібраного UGC має бути різноманітним та інтегрованим у загальну маркетингову стратегію.Наш сервіс оплати частинами для бізнесу eDilo також схвалює підхід UGC для побудови довірчих відносин з клієнтами. Ми розуміємо, наскільки важливо компаніям підтримувати позитивний імідж в очах споживачів. Саме тому eDilo пропонує інструменти, які допомагають бізнесу не лише управляти фінансами, але й покращувати взаємодію з клієнтами, стимулюючи створення відгуків та історій успіху. Завдяки послузі оплати частинами, користувачі отримують результат, яким хочуть поділитися, а це — основа для якісного UGC.